Менеджер службы заботы / Специалист клиентской поддержки / Support

до 16 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Частичная занятость, удаленная работа

Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП

Привет, мы — IT компания, создали и развиваем первую и крупнейшую D2C-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей: 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно. Наш продукт представлен в web’е, а также в мобильном пространстве (mWeb, App). У нас сильная команда (больше 100 сотрудников, которые работают из 25+ городов России) и много интересных проектов :)

Сейчас мы находимся в поисках специалистов клиентской поддержки ♥

Обязанности:

  • консультировать пользователей (текстовая поддержка в почте / мессенджерах) по вопросам функционирования платформы;

  • помогать в разрешении конфликтных и спорных ситуаций между пользователями;

  • собирать, анализировать пожелания пользователей по доработке сайта и приложений, предлагать свои идеи по улучшению функционала;

  • поддерживать доброжелательную и комфортную атмосферу — пресекать нарушение Правил портала и законодательства РФ.

Ожидаем от тебя:
  • опыт работы в support службе / онлайн-школе / удаленной работы, связанной с помощью и поддержкой, продажами;

  • дружелюбие и оптимизм в любой ситуации;

  • готовность работать 100 % времени удаленно, гарнитура не нужна, нужен хорошо работающий ноутбук / стационарный компьютер и камера (для созвонов с командой и коллегами);

  • умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменном виде;

  • интерес к сфере e-сommerce и маркетплейсов;

  • умение гуглить информацию и не стесняться задавать вопросы;

  • настойчивость и уверенность в себе — иногда нам всем нужно объяснить еще раз :)

Условия:
  • белая заработная плата — платим в срок и без задержек, оплачиваем доп.часы;

  • официальное трудоустройство (по трудовому договору или договору самозанятого);

  • удаленная работа (homeoffice);

  • график работы 2 / 2 (8 часов, с 14:00 до 23:00 по МСК) - заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен;

  • система наставничества и поддержки — будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно;

  • изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce — бесценный опыт.

Ключевые навыки

Работа в команде
Деловое общение
Пользователь ПК
Работа с большим объемом информации
Умение работать в команде
Навыки межличностного общения
Электронная почта
Разрешение конфликтных ситуаций
Customer Support
Умение слушать
Удаленная работа
Умение объяснять
Общение с клиентами

Вакансия опубликована 1 июня 2022 в Смоленске

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Можно работать из дома
Смоленск
Отвечать на сообщения пользователей.
Грамотно говорите и пишете на русском языке. Схватываете на лету и готовы к интенсивному обучению. Любите людей и легко находите...
Работодатель сейчас онлайн
Будьте первыми
Отвечать на сообщения пользователей по почте и в чатах. Консультировать их о вопросах, связанных с Яндексом. Передавать информацию разработчикам и...
Грамотно пишете по-русски. Умеете четко и структурированно излагать мысли. Легко находите главную информацию в текстах разного объёма.
Работодатель сейчас онлайн
Будьте первыми
Каждый день миллионы пользователей находят ответы на свои вопросы с помощью Яндекса. Но иногда что-то идёт не так, и...
Специалист поддержки в Толоку со знанием английского языка не ниже С1. — уровень английского языка не ниже Upper Intermediate. —
Работодатель сейчас онлайн
Можно работать из дома
Смоленск
Отвечать на обращения по электронной почте и в чатах. Решать проблемы и отвечать на вопросы, связанные с Поиском Яндекса.
Аккуратный, усидчивый и ответственный человек. Грамотно говорите и пишете на русском языке. Способны самостоятельно ставить и решать задачи.
Работодатель сейчас онлайн
Можно работать из дома
Смоленск
Создавать контент-план для сториз совместно с отделом SMM, участвовать в разработке акций. Написание и оформление сториз: подбор цвета, шрифта...
Выполнение объёма 30 сториз в день (Инстаграмм, ВКонтакте). Высокая работоспособность: умение работать с несколькими аккаунтами одновременно. Инициативность. Развитое чувство вкуса...
Можно работать из дома
Смоленск
Отвечать на входящие звонки и совершать исходящие звонки. Переписываться с клиентами из CRM-системы. Подготавливать коммерческие предложения и договоры.
Находитесь возле компьютера с интернетом в течение всего рабочего дня. Имеете стабильный, проводной интернет для IP-телефонии без задержек и...
Работодатель сейчас онлайн