Менеджер службы заботы / Специалист клиентской поддержки / Support
Смоленск
Требуемый опыт работы: не требуется
Частичная занятость, удаленная работа
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП
Привет, мы — IT компания, создали и развиваем первую и крупнейшую D2C-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей: 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно. Наш продукт представлен в web’е, а также в мобильном пространстве (mWeb, App). У нас сильная команда (больше 100 сотрудников, которые работают из 25+ городов России) и много интересных проектов :)
Сейчас мы находимся в поисках специалистов клиентской поддержки ♥
Обязанности:
-
консультировать пользователей (текстовая поддержка в почте / мессенджерах) по вопросам функционирования платформы;
-
помогать в разрешении конфликтных и спорных ситуаций между пользователями;
-
собирать, анализировать пожелания пользователей по доработке сайта и приложений, предлагать свои идеи по улучшению функционала;
-
поддерживать доброжелательную и комфортную атмосферу — пресекать нарушение Правил портала и законодательства РФ.
Ожидаем от тебя:
-
опыт работы в support службе / онлайн-школе / удаленной работы, связанной с помощью и поддержкой, продажами;
-
дружелюбие и оптимизм в любой ситуации;
-
готовность работать 100 % времени удаленно, гарнитура не нужна, нужен хорошо работающий ноутбук / стационарный компьютер и камера (для созвонов с командой и коллегами);
-
умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменном виде;
-
интерес к сфере e-сommerce и маркетплейсов;
-
умение гуглить информацию и не стесняться задавать вопросы;
-
настойчивость и уверенность в себе — иногда нам всем нужно объяснить еще раз :)
Условия:
-
белая заработная плата — платим в срок и без задержек, оплачиваем доп.часы;
-
официальное трудоустройство (по трудовому договору или договору самозанятого);
-
удаленная работа (homeoffice);
-
график работы 2 / 2 (8 часов, с 14:00 до 23:00 по МСК) - заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен;
-
система наставничества и поддержки — будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно;
-
изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce — бесценный опыт.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 1 июня 2022 в Смоленске