Менеджер службы заботы / Специалист клиентской поддержки / Support

Привет, мы — IT компания, создали и развиваем первую и крупнейшую D2C-платформа для мастеров handmade, российских брендов и ценителей дизайнерских вещей: 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно. Наш продукт представлен в web’е, а также в мобильном пространстве (mWeb, App). У нас сильная команда (больше 100 сотрудников, которые работают из 25+ городов России) и много интересных проектов :)

Сейчас мы находимся в поисках специалистов клиентской поддержки ♥

Обязанности:

• консультировать пользователей (текстовая поддержка в почте / мессенджерах) по вопросам функционирования платформы;

• помогать в разрешении конфликтных и спорных ситуаций между пользователями;

• собирать, анализировать пожелания пользователей по доработке сайта и приложений, предлагать свои идеи по улучшению функционала;

• поддерживать доброжелательную и комфортную атмосферу — пресекать нарушение Правил портала и законодательства РФ.

• опыт работы в support службе / онлайн-школе / удаленной работы, связанной с помощью и поддержкой, продажами;

• дружелюбие и оптимизм в любой ситуации;

• готовность работать 100 % времени удаленно, гарнитура не нужна, нужен хорошо работающий ноутбук / стационарный компьютер и камера (для созвонов с командой и коллегами);

• умение четко и грамотно излагать свои мысли в письменном виде;

• интерес к сфере e-сommerce и маркетплейсов;

• умение гуглить информацию и не стесняться задавать вопросы;

• настойчивость и уверенность в себе — иногда нам всем нужно объяснить еще раз :)

• белая заработная плата — платим в срок и без задержек, оплачиваем доп.часы;

• официальное трудоустройство (по трудовому договору или договору самозанятого);

• удаленная работа (homeoffice);

• график работы 2 / 2 (8 часов, с 14:00 до 23:00 по МСК) - заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен;

• система наставничества и поддержки — будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно;

• изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce — бесценный опыт.