Ищем в команду руководителя группы обслуживания международных заказов!

Основные обязанности:

• Обеспечивать оперативную помощь клиентам со стороны сотрудников группы, развивать в сотрудниках максимальную клиентоориентированность;
• Стабильно выполнять KPI по группе;
• Постоянно мониторить работу группы через прослушивание диалогов и проверку письменных обращений клиентов;
• Обучать сотрудников, предоставлять развивающую обратную связь;
• Помогать в решении сложных вопросов и конфликтных ситуаций;
• Проводить мероприятия, направленные на повышение эффективности работы группы;
• Вести отчетность.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре на руководящей позиции не менее 1 года;
• Умение мотивировать сотрудников на достижение результата;
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности;
• Инициативность и активность;
• Желание вывести группу на лидирующие позиции.

Условия:

• Мы предлагаем интересные задачи и возможность профессионального развития в стабильной компании, прозрачную систему мотивации;
• Официальное оформление трудовых отношений;
• Комфортный офис;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается с финальными кандидатами);
• ДМС после 1 года работы с 50% скидкой;
• Квартальное премирование по итогам работы.