Менеджера по поддержке клиентов

Ваши задачи:

• Работа с вверенной клиентской базой, поддержание отношение с клиентами (информационная поддержка, консультирование клиентов, повышение уровня лояльности клиентов к компании);
• Решение проблемных ситуаций и решение оперативных запросов;
• Осуществление необходимых настроек в информационной системе для полноценной работы клиентов;
• Обеспечивает обратную связь от клиентов по вопросам качества работы, анализ причин неудовлетворенности клиентов и работа по устранению претензий;
• Проверка, корректировка и согласование с клиентами счетов, устранение ошибок в счетах; работа с дебиторской задолженностью.
• Подготовка аналитической информации по клиентам для руководителя;
• Активное взаимодействие со смежными подразделениями с целью нахождения оптимальных путей решения вопросов клиентов, написание задач на оптимизацию процессов;
• Участие в переговорах с клиентами, выстраивание долгосрочных партнерских отношений;
• Помощь менеджерам в запуске новых клиентов/ проектов.

Наши ожидания:

• Образование не ниже среднего специального;
• Опыт работы в поддержке клиентов или на стороне клиента от 1 года (будет вашим преимуществом)
• Владение MS Office (знание Excel);
• Готовность много общаться, запоминать и узнавать новую информацию;
• Умение найти решение в самых различных ситуациях;
• Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, самоорганизованность, умение работать в режиме многозадачности.