Инженер технической поддержки информационных систем

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Компания "АЛСОП" - системный интегратор российских ИТ-решений.

Компания расширяет штат службы технической поддержки в связи с развитием проектов по сервисному сопровождению информационных систем.

Профессиональные задачи:

  • Сопровождение региональных информационных систем:
    • прием и регистрация обращений пользователей систем и заказчика по нескольким каналам доступа (почта, мессенджер, телефон, система учета заявок helpdesk);
    • анализ потребности пользователя, выявление и решение его проблем;
    • определение приоритета и типа обращения;
    • распределение заявок между командой инженеров;
    • контроль сроков решения обращений; реакции и решения инженерами заявки, согласно утверждённым правилам;
    • подготовка описания процессов отдела: подготовка инструкции пользователям, наполнение базы знаний;
    • подготовка отчетности по работе с обращениями с помощью автоматизированных средств;
    • обучение пользователей работе в системе.

Требования к соискателю:

  • Продвинутые навыки работы с прикладным программным обеспечением, офисным пакетом (MS Word, Excel, PowerPoint), облачными сервисами и т.п.
  • Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, позитивность мышления.
  • Грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык.
  • Аналитический склад ума, ответственность, организованность и внимательность.
  • Желание работать в ИТ и профессионально развиваться, способность к самостоятельной работе и обучению.
  • Коммуникабельность и умение работать в команде.

Приветствуется:

  • Профильное ИТ образование.
  • Опыт участия в ИТ проектах, создания и/или внедрения и/или технического сопровождения информационных систем.

Если ты никогда не сталкивался с чем-то из списка выше – просто напиши об этом в сопроводительном письме со своим резюме и расскажи о том, что ты умеешь и чему тебе было бы интересно учиться!

У нас работают, потому что:

  • Мы ценим доверие своих коллег, поэтому предлагаем официальную белую заработную плату и трудоустройство с первого рабочего дня.
  • Нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес.
  • Мы ценим заинтересованность коллег в улучшении рабочей и корпоративной культуры, поэтому мы открыты к идеям и учитываем мнение коллег при принятии управленческих решений, затрагивающие интересы сотрудников.
  • Мы ценим вклад сотрудников в развитии компании, поэтому мы выплачиваем дополнительные бонусы по результатам работы.
  • Мы ценим личное время сотрудников.

Возможно трудоустройство на неполный рабочий день также и для студентов старших курсов технических специальностей.
Мы благодарим всех соискателей, которые направят отклик на данную вакансию. Ваше резюме будет рассмотрено в течение ближайшего времени.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Helpdesk

Адрес

Смоленск, улица Шевченко, 86
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 7 апреля 2021 в Смоленске

Похожие вакансии