Специалист технической поддержки (1 линия)

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Возможна подработка: сменами по 4-6 часов

Компания "АЛСОП" - системный интегратор российских ИТ-решений.

Компания расширяет штат службы технической поддержки в связи с развитием проектов по сервисному сопровождению информационных систем.

Профессиональные задачи:

  • Сопровождение региональных информационных систем (1 линия технической поддержки):
    • прием и регистрация обращений пользователей систем и заказчика по нескольким каналам доступа (почта, мессенджер, телефон, система учета заявок helpdesk);
    • анализ потребности пользователя, выявление и решение его проблем;
    • определение приоритета и типа обращения;
    • распределение заявок между командой инженеров;
    • контроль сроков решения обращений; реакции и решения инженерами заявки, согласно утверждённым правилам;
    • подготовка описания процессов отдела: подготовка инструкции пользователям, наполнение базы знаний;
    • подготовка отчетности по работе с обращениями с помощью автоматизированных средств.

Требования к соискателю:

  • Продвинутые навыки работы с прикладным программным обеспечением, офисным пакетом (MS Word, Excel, PowerPoint), облачными сервисами и т.п.
  • Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, позитивность мышления.
  • Грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык.
  • Аналитический склад ума, ответственность, организованность и внимательность.
  • Желание работать в ИТ и профессионально развиваться, способность к самостоятельной работе и обучению.
  • Коммуникабельность и умение работать в команде.

Приветствуется:

  • Профильное ИТ образование.
  • Опыт участия в ИТ проектах, создания и/или внедрения и/или технического сопровождения информационных систем.

Если ты никогда не сталкивался с чем-то из списка выше – просто напиши об этом в сопроводительном письме со своим резюме и расскажи о том, что ты умеешь и чему тебе было бы интересно учиться!

У нас работают, потому что:

  • Мы ценим доверие своих коллег, поэтому предлагаем официальную белую заработную плату и трудоустройство с первого рабочего дня.
  • Нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес.
  • Мы ценим заинтересованность коллег в улучшении рабочей и корпоративной культуры, поэтому мы открыты к идеям и учитываем мнение коллег при принятии управленческих решений, затрагивающие интересы сотрудников.
  • Мы ценим вклад сотрудников в развитии компании, поэтому мы выплачиваем дополнительные бонусы по результатам работы.
  • Мы ценим личное время сотрудников.

Возможно трудоустройство на неполный рабочий день также для студентов старших курсов технических специальностей.
Мы благодарим всех соискателей, которые направят отклик на данную вакансию. Ваше резюме будет рассмотрено в течение ближайшего времени.

Адрес

Смоленск, улица Шевченко, 86
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 26 февраля 2021 в Смоленске

Похожие вакансии