Супервайзер

до 35 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Группа Компаний "KUPIVIP", работает на рынке электронной коммерции с 2008 года и являются одной из лидирующих компаний в этом сегменте. В департамент службы клиентской поддержки приглашаем супервайзера.

Обязанности:

  • Управление группой ночных операторов (часть в офисе + аутсорс) и повышение эффективности их работы (постановка задач, мониторинг и контроль их исполнения);
  • Оперативные ответы сотрудникам в чатах (удаленный аутсорс);
  • Составление и предоставление ежедневных отчетов;
  • Оперативный разбор спорных ситуаций (с прослушиванием записей разговоров);
  • Ведение графиков смен операторов, оперативное внесение корректировок в график;
  • Помощь в принятии и совершении звонков клиентам + помощь при нагрузке на чатах и в мессенджерах.
Требования:
  • Опыт управления персоналом;
  • Ориентированность на результат, высокие аналитические и коммуникативные способности;
  • Знание MS Office, оргтехники, Интернет;
  • Умение составлять графики работы и управлять ресурсами КЦ в рамках установленных человеко-часов;
  • Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения и брать на себя ответственность;
  • Способность работать в ситуации многозадачности;
  • Проактивный подход к решению задач.

Аналогичный опыт супервайзером или специалистом контроля качества будет преимуществом.

Условия:
  • Оформление по ТК РФ;
  • График работы 2/2 (8-20 или 9-21);
  • Бесплатная парковка для сотрудников с автомобилями, расположение офиса в шаговой доступности от остановок, отличная транспортная развязка с возможностью доехать из любой точки города;
  • Буфет в офисе.

Ключевые навыки

Управление персоналом
MS Outlook
Работа в команде
Клиентоориентированность
Аналитическое мышление
Контроль качества
Обучение персонала
Работа с большим объемом информации
Подготовка отчетов

Контактная информация

Зиновьева Елена

+7 (920) 3049044

elena.zinoveva@smo.kupivip.ru

Адрес

Смоленск, улица Крупской, 43

Вакансия опубликована 16 сентября 2020 в Смоленске