Супервайзер КЦ/ Руководитель линии

до 35 000 руб. до вычета налогов

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ЛЮДИ,
А НЕ КАНДИДАТЫ

ЭКСПЕРТЫ,
А НЕ ЛЮБИТЕЛИ

СООБЩЕСТВО,
А НЕ БАЗА ДАННЫХ

ОПЫТ
КАНДИДАТА,
А НЕ ОПЫТ РАБОТЫ

В международную компанию на новый, крупный, развивающийся проект мы ищем Супервайзера/ Руководителя линии (отдела) контактного центра.

Обязанности:

  1. Обеспечение качественного выполнения порученной работы с соблюдением установленных сроков: выполнение KPI по количественным и качественным показателям.

  2. Координация проекта:

    -Обучение работе по проекту вновь принятых на работу сотрудников;
    -Обеспечение достаточного количества обученных сотрудников в работе на линии в смену;

  3. Выполнение мониторинга транзакций сотрудников, внесение оценок в чек-лист, осуществление корректирующих действий;

  4. Обсуждение с менеджером проекта потребности в обучении сотрудников, возникающих вследствие планируемых изменений сценария;

  5. Организация командной работы; разработка и внедрение системы мотивации;

  6. Обсуждение с клиентом возникших вопросов, внесение корректировок в сценарий;
    При необходимости самостоятельное обслуживание вызовов по проекту

Требования:
  1. Опыт работы на руководящей должности в колл-центре будет вашим преимуществом!
  2. Неоконченное высшее/ высшее образование
  3. Грамотная устная и письменная речь
  4. Умение работать в режиме многозадачности
  5. Умение работать в команде
  6. Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность.
Условия:
  1. Официальное оформление по ТК
  2. Сменный график 2\2 с 9-00 до 21-00
  3. Стабильная белая заработная плата (оклад+бонус)
  4. Интересный проект в международной компании
  5. Офис в центре города

Заинтересовались и уверенны, что подходите нам? Жмите "Откликнуться" и мы обязательно вам перезвоним! Нам не терпится с вами познакомиться!

Ключевые навыки

Работа в командеГрамотная речьОбучение и развитиеОриентация на результатГрамотность

Адрес

Смоленск, улица Крупской, 44В

Вакансия опубликована 10 сентября 2019 в Смоленске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику