Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 57 лет, родилась 29 сентября 1967

Не ищет работу

Смоленск, готова к переезду, готова к командировкам

Менеджер по оценке и развитию персонала/ Тренинг-менеджер

90 000  на руки

Специализации:
  • Бизнес-тренер
  • Менеджер по персоналу

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 11 лет 11 месяцев

Март 2011Декабрь 2018
7 лет 10 месяцев
ПАО Сбербанк

Россия, www.sbrf.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Тренинг-менеджер Учебный Центр Центр Развития Талантов Подразделение HR
Обязанности и достижения: • Участие в Проектах Центрального Аппарата Среднерусского банка: o Проект «Актуализация дистанционного обучения» Разработала учебные программы с применением методологии и техник Елены Сидоренко; o Проект «Синергия» Проводила обучение сотрудников розничного блока корпоративным продуктам, в связи с расширением функционала операционно-кассового работника; • Проект «Бирюзовая лига» Участвовала в создании подразделений с гибкой системой управления и самоорганизованной командой, нацеленной на результат без непосредственного участия Руководителя; • Проект «Академия Среднерусского банка Организация волонтерской деятельности в школах, Вузах города Смоленска, на предприятиях: проведение уроков по Финансовой грамотности, выступления с лекциями и мастер-классами по различным тематикам. Участие в обучающие мероприятиях, тренингах, семинарах для Администрации г. Смоленска; • Проект «Лидеры будущего» Участие в программах развития кадрового резерва сотрудников различных подразделений и формирования управленческих компетенций. • Организация и проведение продуктовых и навыковых тренингов для сотрудников Банка: КБ, РБ, немассовые специальности: o Для сотрудников Корпоративного Блока (расчетно-кассовое обслуживание, транзакционные продукты, микрокредитование, лизинг, ВЭД, страховые продукты). o Для Розничного Бизнеса (расчетно-кассовое обслуживание физических лиц, банковские карты, ценные бумаги, кредиты и кредитные карты, страховые продукты, вклады, переводы). • В результате проведения обучающих мероприятий и посттренингового сопровождения, курируемые подразделения банка ЦФО вошли в ТОП-10 рейтинга оценки качества обслуживания и продаж (увеличение показателей клиентского сервиса, снижение операционных ошибок, и снижение текучести на период адаптации новых сотрудников).
Февраль 2007Март 2011
4 года 2 месяца
ПАО Сбербанк

Россия, www.sbrf.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Специалист по продажам. VIP-офис обслуживания клиентов Среднерусского банка ПАО Сбербанк
Обязанности и достижения: • Работа со значимыми клиентами банка консультации и проведение различного спектра операций по индивидуальным запросам клиентов; • Внедрение нового формата обслуживания и создание стабильной клиентской базы; • Участие в создании успешной команды с высокими качественными (92-97% - по оценкам «тайного покупателя») и бизнес-показателями; • Активное участие в Проектах Банка: «Производственная Система Сбербанка» и «Стандарты Сервиса»; • Проведение тренингов: «Добро пожаловать в Сбербанк!», «Качественный Сервис» и «Клиентоориентированность»; • С 2008 года являлась куратором развертывания и внедрения Программы «6 Sigm Бережливого производства» на площадке Смоленского отделения СБ №8609 в г. Смоленске; • Участвовала в разработке и внедрении Стандартов для руководителей, Стандартов качественного обслуживания «Улыбка», проекта «Электронная очередь», программы «Финансовая грамотность населения».

Навыки

Уровни владения навыками
Обучение и развитие
Формирование индивидуальных планов развития
Performance Management
Тестирование
Администрирование процесса обучения
Организация обучения для отдела продаж
Организация обучения для специалистов
Тренинги
Проведение тренинга для новых сотрудников
Управление эффективностью
Обучение персонала
Наставничество
Обучение
Профессиональные компетенции: • Разработка учебных программ и проведение учебных мероприятий очного

Обо мне

Профессиональные компетенции: • Разработка учебных программ и проведение учебных мероприятий очного и дистанционного формата (тренинги, мастер-классы, деловые игры, вебинары, обучающий формат с применением кейсов VR); • Разработка учебных курсов бизнес-направления и банковских продуктов; • Фасилитация мероприятий (стратегические сессии) и конференции; • Коучинг в обучении. Профессиональный опыт: Опыт работы в банковской сфере 26 лет в крупнейших банках России (Сбербанк, Банк внешней торговли), из них последние 8 лет в сфере обучения и развития персонала (сертифицированный тренер). Провела более 950 тренингов для 11 000 человек на территории ЦФО и Московского региона. Участвовала в разработке программ дистанционного обучения. Участвовала во внедрении проекта «6 Сигм Бережливого производства». Сертификация по учебным программам: «Мастерская продаж»: Уровень 1, 2, 3. «Холодные звонки» «Стандарты Сервиса и клиентоцентричность». Мастерская наставничества: Уровень 1 и 2. «Мастерская бизнес-коммуникаций и личной эффективности: Лидерство без титула» «Навыки личной эффективности» «Эффективные переговоры» «Публичные выступления» «Эффективные коммуникации» «Деловой этикет и письменная коммуникация» «Нестандартные ситуации при работе с клиентами» «Управление собой» «Управление изменениями» «Эмоциональный интеллект» «Развитие управленческих компененций».

Высшее образование

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийA1 — Начальный


НемецкийA1 — Начальный


Повышение квалификации, курсы

2018
Высшая школа государственного управления Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Высшая школа государственного управления Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, «Финансовое консультирование»
2018
«City Business School»
самостоятельное обучение, «Лидерство и личная эффективность».

Тесты, экзамены

2017
BEST T&D Group
ПАО Сбербанк, «Тренинг для тренеров. Учись учить»
2015
«Академия Живого Бизнеса Ж. Завьяловой»
ПАО Сбербанк, «Тренинг для тренеров. I-II уровень. Мастерская тренерства»

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения