Аналитика продаж и клиентской БД Сегментирование клиентов для повышения конверсии активных и пассивных продаж (CRM) Разработка маркетинговых кампаний, бюджетирование Планирование продаж Исследование бизнес-процессов компании, Разработка Технических требований для их автоматизации. Проектная работа: Разработка плана-графика проекта Взаимодействие с IT специалистами при внедрении разработок Тестирование разработок и запуск в эксплуатацию.

Бюджетирование. Прогнозирование продаж. Оценка доходности. Планирование. Финансовое моделирование. Аналитика клиентской БД, (сегментирование, оценка эффективности, планирование маркетинговой активностей) Ведение проектов по комплексной автоматизации бизнес-процессов , персонализации, Разработка концепции Программы лояльности - под ключ (Юридическая, финансовая, проектная части), подготовка материалов для защиты и запуска проекта (концепт, этапы, ресурсы). Разработка ТЗ для программирования бизнес процессов и отчетности на базе 1С.

Бюджетирование. Прогнозирование продаж. Оценка доходности. Планирование. Финансовое моделирование. Аналитика клиентской БД, (сегментирование, оценка эффективности, планирование маркетинговой активностей) Ведение проектов по комплексной автоматизации бизнес-процессов , персонализации, нотификации с учетом специфики E-commerce, Разработка концепции Программы лояльности - под ключ (Юридическая, финансовая, проектная части), подготовка материалов для защиты и запуска проекта. Разработка новых инструментариев на технической платформе сайта для автоматизации маркетинговых кампаний.

Подготовка аналитической отчетности по программе лояльности М.Видео-БОНУС в Microstrategy, построение финансовых моделей акций, оценка финансовых результатов программы лояльности в финансовых результатах сети, моделирование промо акций по бонусной программы (механика, обеспечение технической реализации), подготовка технических заданий, для IT подразделения по автоматизации процессов технической поддержки акции в магазинах, интегрирование IT систем с точки зрения бизнеса (взаимодействие и работа кассовой программы с системой лояльности Siebel и SAP). Организация работы CRM направления: постановка целей и задач, формирование критериев сегментов на основании аналитики продаж, сегментирование клиентской базы по критериям, разработка акций для разных сегментов, оценка эффективности, создание клубных программ. Подготовка и организация коммуникаций с клиентами, работа с Подрядчиками по организации информационных рассылок всех типов для клиентов (акции, поздравления, информационные рассылки и пр.). Подготовка брифов (творческих заданий) для креативных агентств по разработке макетов, роликов и др. видов коммуникаций для планируемых акций. Подготовка промо-плана по акциям для участников программы лояльности. Проведение маркетинговых мероприятий по исследованию потребительской и клиентской удовлетворенности. Обеспечение сервисного обслуживания клиентов, организация и обслуживание всех видов обратной связи аналитика клиентских обращений, подготовка предложений по устранению жалоб и претензий. Подготовка технических заданий на разработку сайтов, новых разделов, сервисных приложений для клиентов, подготовка технических заданий по ре-дизайну сайта программы лояльности. Организация и контроль взаимодействия всех подразделений компаний при внедрении проектов.

Проведение бизнес-анализа, формализации, консолидации и согласования требований бизнес-пользователей к проектам; Управление проектами по внедрению и развитию бизнес-систем (основное направление - обслуживание карт лояльности на АЗС); Согласование технических заданий на разработку нового функционала с бизнес-подразделениями и внешними поставщиками IT-решений; Организация процессов тестирования, внедрения и приемки нового функционала IT-систем и их верификация на соответствие требованиям; Ведение проектной документации; Участие в сопровождении процедур по управлению IT-проектами; Взаимодействие с внешними поставщиками, разработчиками и службами сопровождения по IT-проектам.

Организация работы службы: планирование деятельности департамента, постановка задач, контроль, взаимодействие с подразделениями Компании, разработка бюджета программ, оценка эффективности проводимых мероприятий, оперативное реагирование на снижение загрузки в отелях (разработка спецпредложений и акций), разработка системы лояльности для всей сети отелей. Сегментирование клиентской базы, формирование лояльности брэнду, организация мероприятий по развитию эмоциональной лояльности. Продвижение пакетных программ и новых объектов сети (отелей). Подготовка технического задания на разработку специализированного CRM-приложения по ведению клиентской базы, учету и аналитика всех проводимых мероприятий. Проведение маркетинговых мероприятий по исследованию потребительской и клиентской удовлетворенности. Обеспечение сервисного обслуживания клиентов, организация и обслуживание всех видов обратной связи аналитика клиентских обращений, подготовка предложений по устранению жалоб и претензий. Подготовка технических заданий на разработку сайтов торговых марок и корпоративного сайта компании.

Организация работы службы: планирование, постановка задач, контроль, взаимодействие с подразделениями Компании, разработка бюджета программ, оценка эффективности проводимых мероприятий Сегментирование клиентской базы, разработка программ лояльности, клубных программ, формирование сети агентов влияния, формирование лояльности брэнду, организация мероприятий по развитию эмоциональной лояльности. Подготовка технического задания на разработку специализированного CRM-приложения по ведению клиентской базы, учету и аналитика всех проводимых мероприятий. Проведение маркетинговых мероприятий по исследованию потребительской и клиентской удовлетворенности. Обеспечение сервисного обслуживания клиентов, организация и обслуживание всех видов обратной связи (Горячая линия, Интернет, директ-мэйл), аналитика клиентских обращений. Подготовка технических заданий на разработку сайтов торговых марок и корпоративного сайта компании. АВС Анализ клиентской базы –разработка специальных предложений и проектов для каждой группы. Подготовка аналитических отчетов по итогам работы, расчет рентабельности программы. Разработка стратегии развития поведенческой лояльности.

Организация работы службы: планирование, постановка задач, контроль, взаимодействие с подразделениями Компании. Ведение клиентской базы в CRM – Terrasoft. Организация работы блока CRM в системе ERP (Axapta). Внедрение блока. Организация и проведение программ лояльности для клиентов (B2B). А,В,С сегментирование клиентов, разработка комплексных программ лояльности по каждой категории клиентов. Обработка и анализ данных, подготовка предложений руководству Компании по улучшению качества обслуживания клиентов. Участие в создании и корректировке программ обучения клиентов. Участие в формировании кадровой политики. Разработка и внедрение мотивационных программ для клиентов. Участие в исследованиях конкурентной среды. Подготовка предложений по общеорганизационным вопросам работы Компании. Организация работы по обратной связи с клиентами Компании. Подготовка еженедельных статистических и аналитических отчетов. Проведение мероприятий по решению проблемных ситуаций и улучшению качества обслуживания. Контроль качества работы подразделений обеспечения и обслуживания. Подготовка и внедрение проекта анализа эффективности проводимого обучения посредством ежемесячного анкетирования

Организация обучения сотрудников компании и клиентов, организация тренингов, подготовка методических материалов, проведение выездных конференций. Планирование работы направления.

Организация обучения сотрудников компании и клиентов, организация тренингов, подготовка методических материалов, проведение выездных конференций. Планирование работы направления

Организация обучения сотрудников компании и клиентов, организация тренингов, подготовка методических материалов, проведение выездных конференций. Планирование работы направления.

Организация обучения клиентов за рубежом, организация посещения международных выставок, подготовка методических материалов, проведение выездных конференций. Туроператорская деятельность, индивидуальный туризм. Планирование работы компании.

Организация туров, организация посещения международных выставок.

Роботы и робототехнические системы, Автоматизация и комплексная механизация машиностроения