Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 49 лет, родился 23 января 1976
Не ищет работу
Смоленск, не готов к переезду, готов к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Руководитель проектов
100 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель проектов
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 26 лет 11 месяцев
Сентябрь 2012 — по настоящее время
12 лет 11 месяцев
Филиал ПАО "МТС" в г. Смоленск
Смоленск
Начальник отдела сопровождения обслуживания массового сегмента
Дальнейшее развитие отдела и успешная реализация следующих проектов:
1. Подготовка и приемка на площадке нового функционала по обработке неголосовых обращений Клиентов Компании (e-mail, чат, форма обратной связи на сайте Компании)
2. Подготовка и приемка на площадке функционала по обработке обращений Клиентов фиксированного бизнеса Компании (домашний интернет, кабельное аналоговое и цифровое ТВ)
3. Организация горячей линии поддержки сотрудников розничное сети Компании
4. Организация обработки ряда обращений Клиентов в on-line режиме
5. Реализация проекта MNP (переход к другому оператору с сохранением номера)
6. Реализация многочисленных идей по оптимизации работы сотрудников и повышение эффективности бизнес-процессов
Численность отдела более 650 сотрудников.
Замещение директора Единого центра (операционное управление четырьмя отделами общей численностью более 1000 человек)
Получение Государственной награды "Мастер связи"
Сентябрь 2010 — Сентябрь 2012
2 года 1 месяц
Филиал ОАО "МТС" в г. Смоленск
Смоленск
Начальник отдела сопровождения обслуживания
Реализация проекта по консолидации off-line обслуживания Клиентов Компании на одной площадке в г. Смоленск:
1. Подготовка документации по защите проекта.
2. Разработка и согласование дизайн проекта.
3. Контроль за СМР (сроки, бюджет, качество выполнения СРМ, оперативное внесение и согласование изменений в проекте)
4. Подбор и обучение персонала (проведение собеседований, зачисление с штат Компании, договорная работа). Работа с договорами ГПХ (заключение, сопровождение).
5. Прием функционала по обслуживанию Клиентов Компании на территории России. Выполнение поставленных KPI проекта
Успешное управление деятельностью подразделения численностью более 400 человек:
1. Бюджетное планирование и контроль за выполнением бюджета
2. Организация хозяйственного обеспечения отдела, заключение и сопровождение договоров с подрядчиками
3. Автоматизация процесса обработки заявлений Клиентов (разработка, внедрение и сопровождение программного обеспечения по оптимизации функционала)
4. Осуществление контроля за выполнением поставленных планов, развитие действующих процедур обслуживания Клиентов
5. Взаимодействие с розничной сетью Компании – ЗАО РТК (согласование процедур обслуживания, обеспечение совместного выполнения стандартов качества обслуживания)
Реализация проекта по консолидации функционала взыскания дебиторской задолженности. Набор персонала, прием функционала с площадок в других филиалах, контроль за выполнением поставленных KPI, операционное управление направлением
Июль 2009 — Сентябрь 2010
1 год 3 месяца
ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Макро-регион «Центр»
Смоленск
Ведущий специалист отдела кредитного контроля
К функциям начальника отдела в регионе добавляется:
Работа в отделе сохранения доходов.
Работа с системой предотвращения мошеннических действий и сохранения дохода в сетях связи HP FMS/RA
Участие, совместно с компанией Hewlett-Packard, в работе группы по внедрению новой версии FMS/RA
Автоматизация работы отдела управления доходами.
Поддержка разработанных решений по России
Участие в финале российского этапа GMC (открытое первенство мира по управлению компанией. www.globalmanager.ru). В составе команды «MTS CreditTeam». 5-е место.
Включение в кадровый резерв компании, высокие ежегодные оценки деятельности персонала
Декабрь 2004 — Июль 2009
4 года 8 месяцев
Филиал ОАО "МТС" в г. Смоленск
Начальник отдела финансового контроля
Руководство отделом, планирование бюджета отдела, ведение делопроизводства отдела
Закупочная деятельность (проведение выбора поставщиков, договорная работа, взаиморасчеты с поставщиками, сверка расчетов). Работа с Oracle OEBS (Пакет приложений электронного бизнеса)
Проведение годовых инвентаризаций расчетов с поставщиками.
Составление отчетности
Аналитические исследования методов работы по взысканию дебиторской задолженности.
Судебное взыскание задолженности с абонентов.
Взаимодействие с внешними инкассовыми агентствами по сбору дебиторской задолженности и организация досудебного взыскания.
Оптимизация и поиск новых методов работы
Предоставление кредитного метода расчетов абонентам, контроль оплаты и взыскание задолженности
Разработка, внедрение и поддержка автоматизированного решения по работе с дебиторами на территории России
Участие в работе экспертной группы по дальнейшей автоматизации процесса взыскания дебиторской задолженности
Подбор и найм персонала
По итогам 2006 года присвоение звания «Лучший сотрудник 2006 года» по Макро-региону «Центр»
Присвоение звания «Лидер года» по группе компаний ОАО «МТС»
Включение в кадровый резерв компании, высокие ежегодные оценки деятельности персонала
Март 2001 — Декабрь 2004
3 года 10 месяцев
Филиал ОАО "МТС" в г. Смоленск
Старший экономист сектора финансового контроля
Финансовое обслуживание физических и юридических лиц – абонентов компании, в том числе по телефону
Решение проблемных ситуаций
Оптимизация бизнес-процессов Компании
Разработка методологии взыскания дебиторской задолженности
Разработка программного обеспечения для автоматизации процесса взыскания дебиторской задолженности
Проведение коллекторских мероприятий по взысканию дебиторской задолженности.
Взаимодействие с юридическим отделом и организация судебного взыскания задолженности
Работа с системой обслуживания клиентов CBOSS, FORIS OSS
Сентябрь 2000 — Март 2001
7 месяцев
Филиал ОАО "МТС" в г. Смоленск
Экономист группы финансового контроля
Финансовое обслуживание физических и юридических лиц – абонентов компании.
Успешное проблемных ситуаций
Проведение коллекторских мероприятий по взысканию дебиторской задолженности (обзвон абонентов, встречи, отправка писем)
Работа с системой обслуживания клиентов CBOSS
Сентябрь 1998 — Сентябрь 2000
2 года 1 месяц
Гагаринский с/х колледж
Преподаватель математики и информатики
Преподавание математики и информатики студентам 1-3 курса
Классное руководство
Проведение курсов повышения квалификации по информатики
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории A, B
Обо мне
Ответственной подход к работе, ориентация на результат, умение работать в команде.
Гибкость и открытость новому, способность быстро усваивать информацию.
Развитые аналитические способности, анализ больших объемов информации.
Постановка задач и управление ими.
Эффективное управление персоналом (более 1000 человек)
Взаимодействие с контагентами (проведение конкурсов, заключение и сопровождение договоров, сверка расчетов)
Работа с ТМЦ (приходование, списание)
Программирование на Delphi, SQL, работа с SQL-сервером FireBird (разработка приложений клиент-сервер, HTTP, XML, ActiveX, AJAX и т.д.)
Работа с OEBS Oracle (кадровое администрирование, сопровождение договоров, оплата, отчетность)
Работа с системами управления взаиморасчетами с клиентами CBOSS, FORIS OSS.
Работа в CRM Siebel
Знание Oracle BI
Работа в SAS
Работа и администрирование системы борьбы с мошенничеством в сетях связи и гарантирования доходов HP FMS/RA
Женат. Детей нет. Без вредных привычек, водительские права категории А,В, автомобиль
Увлечения: программирование, чтение, музыка, тяжелая атлетика.
Высшее образование
1998
Учитель математики и информатики
Физико-математический факультет, с отличием
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2013
Развитие сотрудников на рабочем месте
Корпоративный университет ОАО "МТС"
2011
Управление в стиле коучинг. Уровень 1
Корпоративный университет ОАО "МТС"
2009
«Программа обеспечения соответствия требованиям антикоррупционного законодательства». Корпоративный университет ОАО «МТС»
Электронные курсы
2009
«Правовая основа режима безопасности», «Правила работы с информацией конфиденциального характера». Корпоративный университет ОАО «МТС»
Электронные курсы
2008
«Управление эффективностью». Корпоративный университет ОАО «МТС»
Внутрикорпоративный тренинг
2008
«Должностные инструкции». Корпоративный университет ОАО «МТС»
Электронные курсы
2008
«Эффективное совещание». Корпоративный университет АФК «Система»
Электронные курсы
2006
Техника проведения отборочного интервью
ОАО "МТС", Диплом
2005
Подготовка кредитных менеджеров
Eventum, Диплом
2005
Тренинг "Командообразование", уровень I (F)
Топ-Кадр, Диплом
Тесты, экзамены
2010
Ежегодная внутрикорпоративная оценка знаний ОАО «МТС»
ОАО "МТС", Эксперт
2009
Ежегодная внутрикорпоративная оценка знаний ОАО «МТС»
ОАО "МТС", Эксперт
2008
Ежегодная оценка персонала по итогам работы за год
ОАО "МТС", Высший
2007
Ежегодная оценка персонала по итогам работы за год
ОАО "МТС", Высший
2006
Ежегодная оценка персонала по итогам работы за год
ОАО "МТС", Высший
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения