Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 31 год, родилась 20 ноября 1993

Не ищет работу

Смоленск, не готова к переезду, готова к редким командировкам

специалист

40 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 10 лет

Февраль 2022по настоящее время
3 года 6 месяцев
Next contact
Руководитеьь группы операторов
Организация работы группы сотрудников. Контроль работы и организация процесса вывода группы на результат. Контроль работы супервайзеров. Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению. Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников. Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела. Активное участие в текущих процессах автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Взаимодействие со смежными отделами.
Июль 2020Январь 2022
1 год 7 месяцев
Next contact

Смоленск, career.nextcontact.tilda.ws/

Супервайзер
Управление и распределение ресурсов, обеспечение бесперебойной работы своей смены; Контроль показателей эффективности, ведение и анализ регулярной отчетности; Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании; Контроль качества обслуживания клиентов (аудит и мониторинг звонков); Плотная работа с операторами: предоставление обратной связи по результатам их работы, проведение тренировок, отрабатывающих навык сотрудника, проведение брифингов, определение точек роста для сотрудников; Учет рабочего времени сотрудников, ведение различных графиков; Участие в обучении и адаптации новых сотрудников. Разработка и внедрение мотивационных мероприятий; Обеспечение благоприятного социально-психологического климата в коллективе, стимулирование и развитие форм участия сотрудников в развитии компании.
Март 2019Июль 2020
1 год 5 месяцев
Next contact

Смоленск, career.nextcontact.tilda.ws/

Специалист отдела управления качеством
Прослушивание звукозаписей разговоров операторов контактного-центра и оценка согласно чек-листу Участие в еженедельных калибровочных сессиях Подготовка отчетов для оптимизации и дополнения инструкций в базе знаний для операторов, отчетов для проведения тренингов в контактном центре Выполнение целевых показателей: по количеству прослушанных звукозаписей и качеству проведенной оценки
Июль 2018Март 2019
9 месяцев
Next contact

Смоленск, career.nextcontact.tilda.ws/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Оператор контактного центра
Продажа услуг одной из самых крупных страховых компаний России. Заведение заявки на осуществление услуг.
Август 2015Сентябрь 2017
2 года 2 месяца
ООО «Ньюконтакт»

Смоленск

Услуги для бизнеса... Показать еще

Специалист центра поддержки клиентов
- Прием входящих электронных сообщений и консультация клиентов по возникающим вопросам по всем каналам связи; - Регистрация и последующая обработка обращений; - Консультирование клиентов посредством переписки в чате; - Фиксирование полученной информации в рабочих программах; -Перевод обращений и звонков на специалистов компании;
Сентябрь 2013Май 2014
9 месяцев
call-центр " Гран"

Смоленск

Оператор call-центра
-Прием и обработка входящих звонков; - Консультация клиентов по вопросам проекта; - Предоставление информации клиентам по запросу.

Навыки

Уровни владения навыками
ведение переговоров с клиентами центра поддержки
- проведение исходящих звонков и презентаций в рамках продаж продуктов;
- профессиональный пользователь ПК, знание программ: Word, Excel, Power Point, Outlook, Naumen, Live
- умение вести деловую переписку;
- владение правильной речью и письмом;
- умение проявлять осторожность и осмотрительность в конфиденциальных вопросах.

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Личные качества: собранность, внимательность, стрессоустойчивость, математический склад ума, ответственный и профессиональный подход при выполнении поставленных задач, высоко заинтересована в работе, коммуникабельность.

Высшее образование

2017
Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского
факультет «Технологический менеджмент», квалификация «, Высшее
2013
Смоленский промышленно-экономический колледж
факультет «Финансово-экономический», Среднее профессиональное

Знание языков

РусскийРодной


НемецкийA1 — Начальный


Повышение квалификации, курсы

2013
HR Директор. Система управления персаналом в организации
Московский государственный университет технологий и управления им.К.Г. Разумовского

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения