Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 31 год, родилась 20 ноября 1993
Не ищет работу
Смоленск, не готова к переезду, готова к редким командировкам
специалист
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 10 лет
Февраль 2022 — по настоящее время
3 года 6 месяцев
Next contact
Руководитеьь группы операторов
Организация работы группы сотрудников.
Контроль работы и организация процесса вывода группы на результат.
Контроль работы супервайзеров.
Анализ производительности своей группы. Разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению.
Создание благоприятной рабочей обстановки. Поддержание имиджа компании среди сотрудников.
Участие в найме и увольнении сотрудников своего отдела.
Активное участие в текущих процессах автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.
Взаимодействие со смежными отделами.
Июль 2020 — Январь 2022
1 год 7 месяцев
Next contact
Смоленск, career.nextcontact.tilda.ws/
Супервайзер
Управление и распределение ресурсов, обеспечение бесперебойной работы своей смены;
Контроль показателей эффективности, ведение и анализ регулярной отчетности;
Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
Контроль качества обслуживания клиентов (аудит и мониторинг звонков);
Плотная работа с операторами: предоставление обратной связи по результатам их работы, проведение тренировок, отрабатывающих навык сотрудника, проведение брифингов, определение точек роста для сотрудников;
Учет рабочего времени сотрудников, ведение различных графиков;
Участие в обучении и адаптации новых сотрудников.
Разработка и внедрение мотивационных мероприятий;
Обеспечение благоприятного социально-психологического климата в коллективе, стимулирование и развитие форм участия сотрудников в развитии компании.
Март 2019 — Июль 2020
1 год 5 месяцев
Next contact
Смоленск, career.nextcontact.tilda.ws/
Специалист отдела управления качеством
Прослушивание звукозаписей разговоров операторов контактного-центра и оценка согласно чек-листу
Участие в еженедельных калибровочных сессиях
Подготовка отчетов для оптимизации и дополнения инструкций в базе знаний для операторов, отчетов для проведения тренингов в контактном центре
Выполнение целевых показателей: по количеству прослушанных звукозаписей и качеству проведенной оценки
Июль 2018 — Март 2019
9 месяцев
Next contact
Смоленск, career.nextcontact.tilda.ws/
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор контактного центра
Продажа услуг одной из самых крупных страховых компаний России.
Заведение заявки на осуществление услуг.
Август 2015 — Сентябрь 2017
2 года 2 месяца
ООО «Ньюконтакт»
Смоленск
Услуги для бизнеса... Показать еще
Специалист центра поддержки клиентов
- Прием входящих электронных сообщений и консультация клиентов по возникающим вопросам по всем каналам связи;
- Регистрация и последующая обработка обращений;
- Консультирование клиентов посредством переписки в чате;
- Фиксирование полученной информации в рабочих программах;
-Перевод обращений и звонков на специалистов компании;
Сентябрь 2013 — Май 2014
9 месяцев
call-центр " Гран"
Смоленск
Оператор call-центра
-Прием и обработка входящих звонков;
- Консультация клиентов по вопросам проекта;
- Предоставление информации клиентам по запросу.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Личные качества: собранность, внимательность, стрессоустойчивость, математический склад ума, ответственный и профессиональный подход при выполнении поставленных задач, высоко заинтересована в работе, коммуникабельность.
Высшее образование
2017
Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского
факультет «Технологический менеджмент», квалификация «, Высшее
2013
Смоленский промышленно-экономический колледж
факультет «Финансово-экономический», Среднее профессиональное
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2013
HR Директор. Система управления персаналом в организации
Московский государственный университет технологий и управления им.К.Г. Разумовского
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения