• Диагностика личностных характеристик и стиля воспитания педагогов. • Разработка рекомендаций по ротации педагогических работников с учетом выявленных особенностей для организации психологического комфорта сотрудников и эффективной деятельности. • Разработка тренингов для педагогов (стрессоустойчивость, уверенность в себе, эмоциональное выгорание). • Диагностика познавательной и эмоционально-волевой сфер дошкольников, уровня освоения обязательной программы образования. • Разработка и реализация коррекционно-развивающих программ в соответствии с потребностями воспитанников. • Индивидуальная и групповая коррекционно-развивающая работа с воспитанниками. • Индивидуальное и групповое консультирование педагогов и родителей. • Ведение отчетной документации.

• Подбор персонала для розничной сети (салоны связи сотовых операторов). • Первичное обучение, адаптация сотрудников. • Контроль качества обслуживания. • Выявление причин недостаточной квалификации сотрудников. Информационная поддержка консультантов центров обслуживания абонентов с целью повышения уровня их профессиональной подготовки. • Разработка и проведение тренингов для сотрудников розничной сети. • Выявление причин недостаточной мотивации сотрудников. Разработка мотивационных программ. • Развитие розничной сети. Открытие и релокации салонов.

• Разработка документов с описанием бизнес-процессов. • Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании. • Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов. • Оптимизация бизнес-процессов Компании.

• Контроль качества продаж. Выявление и устранение причин недостаточной квалификации сотрудников. • Организация тренингов для сотрудников собственной розницы. Обучение сотрудников дилеров. • Оценка результативности обучения. • Участие в ротации персонала. Развитие сети партнерской розницы. • Участие в подборе персонала для салонов продаж и обслуживания. • Информационная поддержка сотрудников салонов продаж. Мониторинг качества обслуживания в ходе посещения салонов. Дополнительно с декабря 2014г. в должности старшего специалиста по продажам: • Взаимодействие с дилерами по вопросам организации работы салонов продаж. • Ежемесячное планирование продаж, прогнозирование развитие рынка, контроль за исполнением планов. • Разработка мотивационных программ для сотрудников партнерской розницы. • Контроль исполнения функциональных обязанностей сотрудников отдела Развития бизнеса на массовом рынке. Достижения • За период работы внесла ряд предложений, позволивших наиболее эффективно организовать работу отдела, обеспечить взаимозаменяемость и непрерывность процесса взаимодействия с партнерами. • В течение 10 месяцев были открыты 3 салона продаж и обслуживания. Вследствие эффективных переговоров с партнерами все действующие салоны приведены в полное соответствие требованиям Компании. • Увеличение качественных показателей по продажам на 15%.

• Информационная поддержка сотрудников Центров обслуживания. • Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов, обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров. • Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов, повышение уровня их компетенции. Достижения • Результатом работы стало значительное повышение компетенции сотрудников офисов продаж, стабильное выполнение планов продаж, достижение ключевых показателей эффективности и соответствие требованиям качества обслуживания.

• Обработка устных и письменных претензий абонентов, урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами. • Участие в подборе персонала для Центров обслуживания абонентов. • Контроль качества обслуживания, своевременное устранение недостатков в работе консультантов. • Обучение сотрудников собственных офисов продаж и сотрудников дилеров, повышение уровня их компетенции.

• Ведение баз данных абонентов, контроль качества заполнения абонентской документации. • Систематизация и хранение абонентской документации. Достижения • За период работы систематизировала взаимодействие с партнерами, в результате чего были устранены ошибки и недочеты в заполнении документации. • Установила строгий контроль за соблюдением правил передачи документации и ее хранения.

• Обслуживание абонентов, консультации и исполнение необходимых процедур, • Ведение отчетности. • Решение конфликтных ситуаций на "первой линии". • Контроль качества обслуживания абонентов консультантами смены.

• Обучение студентов по дисциплине "Общая психология", подготовка и проведение семинаров, организация и контроль самостоятельной работы студентов, проведение факультативных занятий. • Курирование дипломных работ. • По результатам обучения и отличной защиты дипломных проектов студенты успешно прошли вступительные испытания в ВУЗы на факультеты Писхологии и педагогики. • Опыт оформления дипломных работ и сценарии факультативных занятий успешно используется в учебном заведении.

Психологии и права, Психология