Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была неделю назад

Кандидат

Женщина, 45 лет, родилась 25 мая 1980

Активно ищет работу

Москва, готова к переезду (Смоленск), готова к редким командировкам

Указан примерный район поиска работы

Оператор call-центра

80 000  на руки

Специализации:
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график, удаленная работа

Опыт работы 12 лет 9 месяцев

Ноябрь 2023по настоящее время
1 год 9 месяцев
Алтай-Био

Москва

Розничная торговля... Показать еще

Менеджер по продажам
Холодные звонки, презентация товаров для здоровья, выявление потребностей, работа с возражениями,оформление заказов. За полтора года работы - всегда в пятёрке лидеров.
Октябрь 2019Ноябрь 2023
4 года 2 месяца
Шоп энд шоу

Москва

Розничная торговля... Показать еще

Специалист по продажам
Прием входящих звонков, допродажи
Август 2019Октябрь 2019
3 месяца
Топ шоп

Москва

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Специалист по продажам
Прием входящих звонков, допродажи
Август 2018Июль 2019
1 год
Гран-Смоленск

Смоленск

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Специалист по работе с клиентами
Прием входящих звонков компаний по почтовым перевозкам, по обеспечению интернетом крупных компаний, интернет- торговля: проекты DHL, Orenge business services, Беру.
Март 2017Август 2018
1 год 6 месяцев
ООО Вербоконнект"

Смоленск

специалист по обслуживаеию клиентов
Банковские проекты: УБРиР, РН-банк, СКБ-банк, ОТП-банк Оформление заявок на кредиты. Информирование о датах платежей. Входящая линия банка - авто-кредиты ( информирование о суммах внесения, датах полного и частичного досрочного погашения кредитов). Оформление заявок для интернет магазина. Социологические опросы.
Июнь 2016Февраль 2017
9 месяцев
Гран-Смоленск

Смоленская область, www.gran-call.ru

Оператор call-центра
Проект «Банк Уралсиб» - Потребительские кредиты/Рефинансирование кредитов /Кредитные карты Опыт успешных продаж – с июня 2016 года. У меня сразу стало очень хорошо получаться и я была в тройке лучших на проекте по количеству заявок на кредит все 6 месяцев работы в компании. Также мне принадлежит рекорд по количеству отработанных часов на проекте за сентябрь-октябрь-ноябрь и декабрь 2016 года. Продажи. Потребительский кредит. Кредитные карты Информирование клиентов об условиях предоставления кредита. Работа с возражениями. Оформление заявки на кредит.
Май 2014Май 2016
2 года 1 месяц
ООО "Приват-Трэйд

Смоленск, www.kupivip.ru

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Оператор call-центра
Выполняемые работы: Телемаркетинг – информирование о проходящих на сайте акциях. Входящие звонки – обработка обращений клиентов по согласованию доставки, подтверждению заказов, обращений по вопросам возврата брака, неверной комплектации заказов, по вопросам возврата товаров и выплатам денежных средств по возвратам. Работа с большим объемом информации и негативно настроенными клиентами – ежедневно. Большой опыт активных продаж . Работа с информацией о скидках, бонус-купонах, новых акциях. Подтверждение заказов. Согласование доставки заказов (Москва и Санкт-Петербург). Достижения: Стрессоустойчивость, умение работать в нестандартных ситуациях. Предложение дополнительно сопутствующих товаров при подтверждении заказов. Работа с информацией о скидках, бонус-купонах, новых акциях. Неоднократная смена концепции компании. Прохождение тренингов в компании: 1. Профессиональное общение 2. Работа в команде 3. Техника и культура речи 4. Я люблю клиентов 5. Продай красиво (техники активных продаж) 6. Сохранение заказа (клиент передумал) 7. Эмоциональная компетентность 8. Работа в нестандартных ситуациях 9. Клиенто-ориентированный подход 10. Управляй собой во времени 11. Сделай стресс союзником 12. Само-мотивация 13. Эффективная презентация 14. Эффективный менеджмент 15. Учись учить 16. Целеполагание
Ноябрь 2013Май 2014
7 месяцев
Нью Контакт

Смоленск, www.newcontact.su

Услуги для бизнеса... Показать еще

Оператор call-центра
Исходящие звонки – опрос о качестве обслуживания крупной московской автомобильной компании «Рольф». Входящая линия московского банка «Анелик-банк»: выявление потребностей клиента, информирование о местонахождении и сроках выплаты денежных переводов. Достижения: В числе лучших операторов была приглашена в офис компании Рольф (тренинги, награждения).
Ноябрь 2012Ноябрь 2013
1 год 1 месяц
ООО "Гран-Смоленск"

Смоленск, www.gran-call.ru

Услуги для бизнеса... Показать еще

Оператор call-центра
Прием входящих звонков по горячей линии компании по доставке посылок «DHL-global- mail»: поиск в базе информации о местонахождении посылки, информирование клиентов, работа с возражениями, работа с негативом, соблюдение этики телефонного общения. Входящая линия крупной страховой компании «Уралсиб»: перевод звонков по обращениям клиентов на специалистов компании, информирование клиентов, исходящие звонки - сбор заявок на авто-страхование КАСКО И ОСАГО. Достижения: на проект "Уралсиб" брали только лучших операторов. Я была в их числе.

Навыки

Уровни владения навыками
Тренинги
Прием и распределение телефонных звонков
Работа с возражениями
Телефонные переговоры
Продажа страховых продуктов
Навыки продаж

Обо мне

Мои сильные стороны: Выгляжу намного моложе своих лет (35-37). Позитивный настрой (как осознанный выбор). Проходила тренинги в крупных компаниях Уралсиб и KupiVIP. За 3 года работы оператором привыкла долго и помногу связно говорить, а также работать с большими объемами новой информации (освоить самой и передать клиентам). Легко адаптируюсь в новых условиях. Не курю. Люблю заниматься в тренажерном зале. Рост 172 см. Вес 63 кг.

Высшее образование

2012
03/2012 – 07/2012 – Институт Экономики и ВЭС (Южный федеральный университет)
ссс, Профессиональный коуч
1996
факультет эконимики, Экономическая теория

Знание языков

РусскийРодной


Повышение квалификации, курсы

2012
Институт экономики и внешнеэкономических связей ( ЮФУ)
Компания "Технологии Управления", Профессиональный коуч

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа