Холодные звонки, презентация товаров для здоровья, выявление потребностей, работа с возражениями,оформление заказов. За полтора года работы - всегда в пятёрке лидеров.

Прием входящих звонков, допродажи

Прием входящих звонков, допродажи

Прием входящих звонков компаний по почтовым перевозкам, по обеспечению интернетом крупных компаний, интернет- торговля: проекты DHL, Orenge business services, Беру.

Банковские проекты: УБРиР, РН-банк, СКБ-банк, ОТП-банк Оформление заявок на кредиты. Информирование о датах платежей. Входящая линия банка - авто-кредиты ( информирование о суммах внесения, датах полного и частичного досрочного погашения кредитов). Оформление заявок для интернет магазина. Социологические опросы.

Проект «Банк Уралсиб» - Потребительские кредиты/Рефинансирование кредитов /Кредитные карты Опыт успешных продаж – с июня 2016 года. У меня сразу стало очень хорошо получаться и я была в тройке лучших на проекте по количеству заявок на кредит все 6 месяцев работы в компании. Также мне принадлежит рекорд по количеству отработанных часов на проекте за сентябрь-октябрь-ноябрь и декабрь 2016 года. Продажи. Потребительский кредит. Кредитные карты Информирование клиентов об условиях предоставления кредита. Работа с возражениями. Оформление заявки на кредит.

Выполняемые работы: Телемаркетинг – информирование о проходящих на сайте акциях. Входящие звонки – обработка обращений клиентов по согласованию доставки, подтверждению заказов, обращений по вопросам возврата брака, неверной комплектации заказов, по вопросам возврата товаров и выплатам денежных средств по возвратам. Работа с большим объемом информации и негативно настроенными клиентами – ежедневно. Большой опыт активных продаж . Работа с информацией о скидках, бонус-купонах, новых акциях. Подтверждение заказов. Согласование доставки заказов (Москва и Санкт-Петербург). Достижения: Стрессоустойчивость, умение работать в нестандартных ситуациях. Предложение дополнительно сопутствующих товаров при подтверждении заказов. Работа с информацией о скидках, бонус-купонах, новых акциях. Неоднократная смена концепции компании. Прохождение тренингов в компании: 1. Профессиональное общение 2. Работа в команде 3. Техника и культура речи 4. Я люблю клиентов 5. Продай красиво (техники активных продаж) 6. Сохранение заказа (клиент передумал) 7. Эмоциональная компетентность 8. Работа в нестандартных ситуациях 9. Клиенто-ориентированный подход 10. Управляй собой во времени 11. Сделай стресс союзником 12. Само-мотивация 13. Эффективная презентация 14. Эффективный менеджмент 15. Учись учить 16. Целеполагание

Исходящие звонки – опрос о качестве обслуживания крупной московской автомобильной компании «Рольф». Входящая линия московского банка «Анелик-банк»: выявление потребностей клиента, информирование о местонахождении и сроках выплаты денежных переводов. Достижения: В числе лучших операторов была приглашена в офис компании Рольф (тренинги, награждения).

Прием входящих звонков по горячей линии компании по доставке посылок «DHL-global- mail»: поиск в базе информации о местонахождении посылки, информирование клиентов, работа с возражениями, работа с негативом, соблюдение этики телефонного общения. Входящая линия крупной страховой компании «Уралсиб»: перевод звонков по обращениям клиентов на специалистов компании, информирование клиентов, исходящие звонки - сбор заявок на авто-страхование КАСКО И ОСАГО. Достижения: на проект "Уралсиб" брали только лучших операторов. Я была в их числе.

ссс, Профессиональный коуч

факультет эконимики, Экономическая теория

Компания "Технологии Управления", Профессиональный коуч